Patné poskytované služby. Jak a kam psát stížnosti na pracovníky veřejných služeb | Argumenty a fakta

Rusové si stále častěji stěžují na porušování pravidel v oblasti bydlení a veřejných služeb. V roce 2023 tak generální prokuratura vykázala meziroční nárůst stížností o 55 %.

AiF vysvětluje, jak sestavit a kam poslat nároky, aby se vyřešil naléhavý problém.

Státní zastupitelství nevynese odpadky

Často se stává, že člověk napíše stížnost, nedostane odpověď a vzdá snahu zlepšit kvalitu služeb, přepočítat apod. „Ve skutečnosti ale prostě špatně uvedl podstatu problému, nepřiložil kopii smlouvy nebo je jeho rukopis nečitelný. Jsou tací, kteří zapomenou uvést kontaktní údaje, a anonymové, kteří nechtějí být známí jako udavači. Agentury ale žádosti od neznámých občanů neberou v úvahu, říká právnička Alla Georgieva. — Kromě toho někdy lidé jednoduše kontaktují nesprávné úřady. Pokud nejsou odpadky odvezeny včas, měla by být stížnost adresována správcovské společnosti, ale mnoho lidí běží přímo na státní zastupitelství. Ale státní zastupitelství nepřijde a tyhle odpadky uklidí. Ano, váš požadavek bude předán správcovské společnosti. Tento proces však není rychlý. Může to trvat až měsíc.“

„Dobře podložená stížnost bude fungovat, pokud nebudete skákat přes obruče,“ ujišťuje právník Vladimir Postanyuk. — Ve většině případů vypadá „hierarchie“ takto: správcovská společnost, pak inspektorát bydlení, pak Rospotrebnadzor, státní zastupitelství nebo FAS. A nakonec žaloba k soudu. To znamená, že pokud správcovská společnost mlčí, vítejte na další úrovni – na bytové inspekci.“

Opět platí, že pokud správcovská společnost neodpoví, můžete podat žádost online – prostřednictvím portálu dom.gosuslugi.ru. „Ale i zde je důležité správně sestavit text žádosti,“ vysvětluje Georgieva. — Měli byste uvést, že jste již někoho ohledně tohoto problému kontaktovali, ale vaše požadavky nebyly splněny. Musíte připojit důkazy a kopie dokumentů. Pokud je stížnost podobná původní, lze ji zaslat zpět správcovské společnosti.“

Než si budete stěžovat

Ze zákona platí, že pokud správcovská společnost poruší své povinnosti, musí nahradit způsobenou škodu. Než si ale budete stěžovat na práci společnosti, musíte se obrátit na samotnou správcovskou společnost s reklamací a zaznamenat, že služby byly poskytnuty v nedostatečné kvalitě. Pokud po vašem odvolání nebyly nedostatky odstraněny, napište stížnost vedoucímu správcovské společnosti. Připravte si jej ve dvou kopiích: jednu musíte předat správě správcovské společnosti, druhou vám zůstane (mělo by mít datum přijetí stížnosti, podpis odpovědného pracovníka a příchozí číslo). Lhůta pro odpověď na reklamaci je obvykle 10 dnů.

Správcovská společnost se opět zabývá pouze těmi záležitostmi, které jsou v její kompetenci. „Seznam povinností je obvykle uveden ve smlouvě o správě budovy. Minimální sada je následující: úklid vchodů a výtahů, sledování provozu vodovodu, kanalizace, topení, požární signalizace, odstraňování havárií, údržba okolí,“ vyjmenovává Postanyuk.

Ale pokud si myslíte, že platby za energie byly vypočteny nesprávně, pak je to pro inspektorát bydlení a FAS.

Statistika

Jaké jsou nejčastější stížnosti?

• Poplatek za bydlení a komunální služby je 20,4 %.
• Správa domácnosti – 17,1 %.
• Stav a údržba domu – 15,9 %.
• Stav zdejšího území včetně problematiky odvozu odpadu je 10,6 %.
• Velké opravy – 10%.
• Kvalita poskytovaných veřejných služeb je 7,2 %.

Zdroj: NP „Housing and Utilities Control“, analýza požadavků za 9 měsíců roku 2023.

Mimochodem

Pokud by došlo k soudu

Jak to, že energetické společnosti nakonec ignorují stížnosti obyvatel? Zde je jen několik případů.

В Smolensk Ledový blok spadl ze střechy obytného domu na auto a poškodil jej. Správcovská společnost ignorovala stížnosti majitele vozu a obrátil se na soud. V důsledku toho byla správcovská společnost povinna zaplatit odškodnění více než 200 tisíc rublů.

В Jekatěrinburg Důchodkyně spadla na dvoře svého domu do otevřené šachty a poranila si kolenní kloub. Soudně jsem bojoval o náhradu morální újmy. Správcovská společnost jí musela zaplatit 70 tisíc rublů a společnost také dostala pokutu (35 tisíc rublů).

В Serowe Správcovská společnost nezajistila dostatečné osvětlení. V důsledku toho obyvatelka domu při večerním odchodu ze vchodu zakopla, upadla ze schodů a utrpěla zlomeninu. Pracovníci komunálních služeb odmítli nahradit způsobenou škodu. Poté došlo k soudu, v jehož důsledku musela správcovská společnost vyplatit 115 tisíc rublů (70 tisíc – odškodnění ženě, zbytek – pokuta za odmítnutí uspokojit požadavky spotřebitele).

В Blagoveščensk Zúčtování se správcovskou společností skončilo trestním řízením. Obyvatelé nouzového objektu už dva roky zvedají poplašné zvonky na praskliny v budově, zatékající střechu a plísně. Po nečinnosti veřejných služeb se o situaci začal zajímat Vyšetřovací výbor Ruské federace a zahájil případ podle článku „Nedbalost“.