Sber feed se nepřipojuje nebo funguje s chybami – Smart home Sber

Pokud váš router takové nastavení nemá, obraťte se na službu podpory vašeho poskytovatele internetu – řeknou vám, jak router nakonfigurovat, nebo vám ho pomohou vyměnit za modernější model.

Páska bliká, ale nepřipojuje se

• Pokud připojujete feed ve webové aplikaci pro iOS, ujistěte se, že vaše zařízení podporuje tento způsob připojení: je dostupný pouze pro aktualizovaný Sber feed – jeho ovladač je označen V1. Pokud váš ovladač podávání takový štítek nemá, můžete jej připojit pouze prostřednictvím aplikace Salute pro Android nebo zařízení Sber s asistentem Salyut.
• Při připojování pásky se starým firmwarem přes webovou aplikaci Salute pro iOS může dojít k chybě. Připojte pásku jiným způsobem, pak se firmware zařízení automaticky aktualizuje a problém zmizí: příště lze pásku připojit přes webovou aplikaci. Alternativní způsoby připojení

• Připojte pás karet pomocí aplikace Salute pro Android.
• Připojte pásku pomocí zařízení s asistentem Saljut.
• Změňte IP adresu svého routeru na libovolnou jinou, například 192.168.1.1, a zkuste pásku znovu připojit přes webovou aplikaci iOS. Upozorňujeme, že po změně vaší IP adresy mohou některé stránky vyžadovat opětovné přihlášení.

• Na zařízení, které používáte k připojení pásky, se vraťte na seznam dostupných sítí Wi-Fi a ujistěte se, že jste vybrali svou domácí síť. Buďte opatrní: někdy mohou mít sítě sousedů podobné názvy, zejména pokud jsou obsluhovány stejným poskytovatelem internetu.
• Zkontrolujte heslo k síti Wi-Fi. Obvykle při připojení k internetu zadá zaměstnanec poskytovatele heslo do smlouvy o poskytování komunikačních služeb, heslo lze také vytisknout na krabici routeru nebo na štítku na pouzdru routeru. Pokud jste změnili heslo, kontaktujte osobu, která vám pomohla změnit heslo – řekne vám, co máte zadat.
• Pomocí jiného zařízení, například telefonu, zkontrolujte, zda je zadané heslo správné. Chcete-li to provést, v nastavení telefonu otevřete seznam uložených sítí Wi-Fi a smažte svou domácí síť. Potom zkuste znovu připojit telefon k domácí síti pomocí stejného hesla, které jste zadali pro připojení pásky.
• Při zadávání hesla dávejte pozor na jazyk, malá a velká písmena a speciální znaky: heslo může obsahovat malá a velká písmena a také externě podobná písmena a symboly. Abyste předešli chybám, povolte v poli pro zadání hesla režim zobrazení zadaných znaků.

• Pokud váš router podporuje provoz ve dvou pásmech: 2,4 a 5 GHz, vypněte na routeru podporu 5 GHz při připojování pásky.
• Vypněte prioritizaci datových paketů (Quality of service, QoS).
• Vypněte režim izolace Wi-Fi. Může se také nazývat režim hosta.
• Přepněte svou síť Wi-Fi do provozního režimu 802.11b/g/n.
• Změňte šířku kanálu Wi-Fi na 20 MHz. Pokud to nepomůže, zkuste 40 MHz.
• Otevřené porty 6666/UDP, 6668/TCP, 1883/TCP, 443/TCP, 80/TCP.
• Povolit předávání vysílání.
• Povolte službu připojení zařízení (Universal plug and play, UPnP).

Po změně nastavení restartujte router a zkuste zdroj nastavit znovu.

Aplikace Salute zobrazuje nesprávný stav zdroje

Občas se stane, že v aplikaci Salute se feed nezobrazuje ve stavu, v jakém ve skutečnosti je – např. váš feed je zapnutý, ale v aplikaci se zobrazuje jako vypnutý.

K tomu dochází v důsledku desynchronizace dat. Zkuste obnovit obrazovku, která zobrazuje nesprávný stav, přejetím prstem po obrazovce smartphonu shora dolů (tahem obnovíte gesto). S největší pravděpodobností se stav změní na aktuální.

Ribbon nereaguje na příkazy

• Zkontrolujte připojení pásky a ovladače: musí být připojeny v souladu s označením na konektorech.
• Ujistěte se, že na zařízení nebo aplikaci, přes kterou zadáváte příkaz, máte oprávnění se stejným Sber ID, se kterým jste nastavili zdroj.
• Ukončete aplikaci Salut nebo aplikaci SberBank Online, vyjměte ji z paměti telefonu a poté ji znovu spusťte. Pokud používáte SberBox, SberPortal nebo jiné zařízení s asistentem Salute, restartujte jej. Pokud používáte webovou aplikaci pro iOS, obnovte webovou aplikaci v prohlížeči.
• Zkontrolujte, zda funguje internet: připojte počítač nebo telefon ke stejné síti Wi-Fi, ke které je připojena páska, a zkuste otevřít webovou stránku sberdevices.ru. Zároveň se ujistěte, že jsou na vašem počítači nebo telefonu vypnuté další zdroje internetu, jako je mobilní internet nebo kabelové připojení k routeru.
• Restartujte router.
• Ujistěte se, že je na routeru vypnutý režim izolace Wi-Fi. Může se také nazývat režim hosta.
  Chcete-li to provést, najděte na routeru nálepku s adresou administrativního rozhraní, přihlašovacím jménem a heslem. Zadejte adresu z nálepky do adresního řádku svého prohlížeče a přihlaste se pomocí svého uživatelského jména a hesla. Poté najděte a zkontrolujte nastavení.

Nestabilní připojení, zdroj ztrácí připojení k internetu

Tyto tipy vám pomohou, pokud je vaše zařízení připojeno k internetu přes Wi-Fi a občas ztratí připojení a poté se znovu připojí k síti:

• Zkontrolujte sílu signálu Wi-Fi. Chcete-li to provést, připojte svůj notebook nebo telefon k Wi-Fi, podržte zařízení blízko pásky a podívejte se, kolik pruhů je zobrazeno na ikoně síťového připojení. Pokud jsou dělení menší než polovina, zajistěte stabilnější připojení: odstraňte překážky pro rádiový signál nebo umístěte chytré zařízení a router blíže k sobě. Můžete si také zakoupit opakovač signálu Wi-Fi.
• Zkontrolujte specifikace vašeho routeru – většinou je najdete na stránkách výrobce. Pro stabilní připojení více zařízení doporučujeme použít router s následujícími vlastnostmi:
  • Výrobce uvádí podporu pro 10 současně připojených zařízení.
  • Dvoujádrový procesor s frekvencí 1 GHz.
  • Paměť s náhodným přístupem (RAM) alespoň 256 MB.
  • Podpora alespoň dvou pásem Wi-Fi: 2,4 GHz (standard 802.11n) a 5 GHz (standard 802.11ac).
  • Podporovaná rychlost Wi-Fi od 100 Mbps. Zkontrolujte také svůj tarif Wi-Fi: šířka pásma kanálu poskytovaná telekomunikačním operátorem musí být také alespoň 100 Mb/s.
  • Vypněte prioritizaci datových paketů (Quality of service, QoS).
  • Nastavte šířku kanálu sítě Wi-Fi, ke které je zařízení připojeno Auto a zkontrolujte, zda se přerušení spojení bude během dne opakovat. Pokud je šířka již nastavena na tento režim nebo váš router nepodporuje automatickou detekci šířky kanálu, změňte ji na 40 MHz a kontrolujte provoz zařízení po dobu 20 hodin s tímto nastavením. Pokud připojení stále klesá, zkuste změnit šířku na XNUMX MHz a znovu chytré zařízení testujte po dobu XNUMX hodin.

  Pokud změna nastavení routeru nepomohla, vraťte původní hodnoty pro upřednostnění datových paketů a šířku kanálu.

  Po vysunutí pásu jedna z částí nefunguje správně

  Zkontrolujte připojení pásky k ovladači a extenderu:

  • Páska musí být připojena k ovladači pomocí konektoru se šipkou. Šipka na konektoru pásky by měla být proti šipce na konektoru ovladače.
  • Otočte pásku a nástavec tak, aby na jedné straně byla slova „24 V“.

  Obnovit tovární nastavení

  Přepněte pás karet do režimu připojení. Chcete-li to provést, vypněte jej, počkejte 30 sekund a zapněte jej. Poté stiskněte a podržte tlačítko na těle ovladače – po 10 sekundách budou LED diody na proužku rychle blikat.

  Poté lze pás karet znovu konfigurovat.

  Pokud aplikace Salut nefunguje, máte problém se Sber ID nebo se na obrazovce zobrazuje chyba, přečtěte si tipy v části „Řešení problémů“ společné pro všechna zařízení.

  Pokud nic nepomůže nebo neexistuje řešení vašeho problému, kontaktujte nás – pomůžeme. Když voláte nebo píšete SMS, buďte připraveni nám sdělit ID vašeho zařízení. Zde je návod, jak to najít:

  • Telefonicky
  • Na zařízení s asistentem

  V aplikaci Salute pro Android

  1. Pokud máte více domácností, přepněte obrazovku na domov, kde se zařízení nachází. Poté přejděte dolů – zobrazí se vaše místnosti a také skupiny a zařízení v nich.
  2. Klikněte na zařízení a vyberte v pravém horním rohu obrazovky, která se otevře. Pokud je zařízení součástí skupiny, nejprve otevřete skupinu, poté vyberte zařízení a klikněte na obrazovku, která se otevře.
  3. ID zařízení je uvedeno v řádku Sériové číslo.

  V aplikaci SberBank Online pro Android nebo iOS

  1. Přejděte na ovládání chytré domácnosti: v horní části obrazovky klepněte na a poté vyberte a řekněte „Otevřít chytrou domácnost“.
  2. Pokud máte více domácností, přepněte na domov, kde se zařízení nachází. Poté přejděte dolů – zobrazí se vaše místnosti a také skupiny a zařízení v nich.
  3. Klikněte na zařízení a vyberte v pravém horním rohu obrazovky, která se otevře. Pokud je zařízení součástí skupiny, nejprve otevřete skupinu, poté vyberte zařízení a klikněte na obrazovku, která se otevře.
  4. ID zařízení je uvedeno v řádku Sériové číslo.

  Ve webové aplikaci pro iOS

  1. Na telefonu otevřete webovou aplikaci pro iOS. Klikněte Moje zařízení a přihlaste se pomocí svého Sber ID.
  2. Pokud máte více domácností, přepněte na domov, kde se zařízení nachází. Poté přejděte dolů – zobrazí se vaše místnosti a také skupiny a zařízení v nich.
  3. Klikněte na zařízení a vyberte v pravém horním rohu obrazovky, která se otevře. Pokud je zařízení součástí skupiny, nejprve otevřete skupinu, poté vyberte zařízení a klikněte na obrazovku, která se otevře.
  4. ID zařízení je uvedeno v řádku Sériové číslo.

  Na zařízení s obrazovkou: SberBox, TV se Salut TV nebo jiné

  1. Objevte chytrou domácnost. V závislosti na verzi firmwaru zařízení k tomu musíte buď přejít na obrazovku Aplikace a klikněte na kartu Inteligentní důmnebo vyberte z nabídky na domovské obrazovce.
  2. Pokud máte více domácností, přepněte na domov, kde se zařízení nachází. Poté přejděte dolů – zobrazí se vaše místnosti a také skupiny a zařízení v nich.
  3. Klikněte na zařízení a vyberte v pravém horním rohu obrazovky, která se otevře. Pokud je zařízení součástí skupiny, nejprve otevřete skupinu, poté vyberte zařízení a klikněte na obrazovku, která se otevře.
  4. Přejděte na obrazovce dolů – v řádku je uveden identifikátor zařízení Sériové číslo.

  Použití reproduktoru nebo set-top boxu bez připojení k televizoru

  Ke zjištění identifikátoru potřebujete zařízení Sber vybavené obrazovkou nebo k ní připojené: TV na platformě Salut TV, SberBox, SberPortal, SberBox Top, SberBox Time.

  Pokud máte SberBoom, SberBoom Mini nebo pokud používáte SberBox Top nebo SberBox Time bez připojení k televizi, vyhledejte identifikátor pomocí telefonu.