Kde reklamovat, když se porouchají domácí spotřebiče kvůli výpadku proudu?

Pojďme zjistit, zda je možné nahradit škody za vyhořelou pračku nebo počítač a jak na to.

— Ráno 29. června došlo v našem domě v Koltsově ulici k výpadku proudu, na který obyvatele nikdo neupozornil. V této době mi v bytě fungoval PC a pračka. Po zapnutí napájení zemřel počítač (podle předběžných závěrů vyhořel zdroj nebo základní deska) a přestala fungovat pračka. Na koho se mám obrátit s řešením problému a mohu počítat s náhradou škody?

Podle Čl. 1095 Občanského zákoníku Ruské federace, škoda způsobená na majetku občana v důsledku konstrukčních, předpisových nebo jiných vad výrobku, práce nebo služby podléhá náhradě prodávajícím nebo výrobcem výrobku, bez ohledu na jejich zavinění a zda oběť s nimi byla nebo nebyla ve smluvním vztahu. Nicméně, podle Čl. 1098 občanského zákoníku Ruské federace je prodávající nebo výrobce zproštěn odpovědnosti, pokud prokáže, že škoda na jeho zboží nebo službách vznikla v důsledku „okolností vyšší moci“. Tzn., že ze zákona je možné nahradit škodu.

Jakmile dojde k přepětí a dojde k poruše zařízení, musíte kontaktovat pohotovostní dispečink správcovské společnosti, aby byla událost zaznamenána písemně. Pracovník pohotovostní dispečerské služby je povinen sdělit spotřebiteli jeho příjmení, jméno a rodokmen jako osoby, která žádost přijala, evidenční číslo žádosti a čas jejího přijetí.

Musíte také napsat výzvu organizaci zásobování energií (kdo vám přesně dodává elektřinu, můžete objasnit ve vaší správcovské společnosti) a správcovské společnosti se žádostí o poskytnutí informací o příčinách problémů na elektrických sítích. Do 30 dnů k vám mohou přijít zaměstnanci té či oné organizace a provést kontrolu. Poté jsou výsledky kontroly zaznamenány do protokolu. Dokument popisuje příčiny přepětí. Pokud se závěry nesouhlasíte, můžete je napadnout objednáním vyšetření u jiné organizace (seznam oprávněných organizací – viz odkaz).

Dále musíte potvrdit skutečnost, že došlo k selhání zařízení v důsledku poklesu napětí. Můžete se obrátit na organizaci pro opravy zařízení, kde určí a zaznamenají příčinu poruchy. Pokud posíláte zařízení do opravy, uschovejte si účtenku.

Poté můžete zaslat písemnou reklamaci energetické společnosti nebo správcovské společnosti (podle toho, čí chyba je na základě výsledků kontroly nebo kontroly zjištěna) s kopiemi dokumentů potvrzujících poškození zařízení. Pokud je odškodnění zamítnuto, obraťte se na soud. Vzor reklamace a prohlášení o reklamaci si můžete prohlédnout na webu Rospotrebnadzor.

Jak poznamenává Alexander Vagin, předseda Společnosti pro ochranu práv spotřebitelů v Kirovské oblasti, může být obtížné dosáhnout kompenzace, protože k přepětí může dojít buď kvůli problémům v sítích nebo jejich předčasnému odstranění, nebo z důvodů mimo kontrolu dodavatele energie (například havárie v sítích v důsledku silných poryvů větru).

— Pokud mluvíme o kvalitě zboží a služeb, pak je elektřina také zboží. Pokud je nekvalitní, tak za to může dodavatel. S největší pravděpodobností však v tomto případě byla služba přepravy elektřiny nekvalitní,“ říká Alexander Nikolaevich. „Žaloval bych pachatele, který by požadoval náhradu škody, a zapojil bych jako spoluobžalované energetickou společnost, společnost přepravující elektřinu a správcovskou společnost. A požadoval by, aby zjistili, kdo za tuto situaci může. Už jsme měli takové precedenty. Žadatel také musí prokázat náklady na zařízení a předložit účtenky za opravy. Žalobu je třeba podat u okresního soudu.

Připomeňme, že podle upřesnění Nejvyššího soudu Ruské federace důkazní břemeno, že škoda na majetku spotřebitele elektřiny nebyla způsobena v důsledku nesprávného plnění povinností organizace dodávající energii podle smlouvy o dodávce energií, ale z jiných důvodů spočívá na samotné společnosti, nikoli na občanovi, který se obrátil na soud.

V roce 2017 se podobný precedens dostal až k Nejvyššímu soudu. Žalobci žádali soud, aby od energetiků vymáhal nejen materiální, ale i morální škody.

Soud prvního stupně dospěl k závěru, že škoda občanům byla způsobena „v důsledku toho, že žalovaný dodal elektřinu nedostatečné kvality“. Žalobci přitom nedoložili, že by jim vadné domácí spotřebiče patřily v den, kdy došlo k přepětí. To znamená, že bylo nutné doložit i účtenky na jeho nákup. Proto bylo v důsledku odvolání toto rozhodnutí soudu zrušeno. Žalobci se ale dostali až k Nejvyššímu soudu, který nakonec rozhodl, že případ je třeba znovu projednat.

Soudě podle soudní praxe, kterou jsme studovali, soudy zpravidla stojí na straně žalobce a dostávají odškodnění.

Stručně o hlavní věci:

• Podle občanského zákoníku Ruské federace musí poskytovatel služby nahradit škodu způsobenou jejím nekvalitním poskytováním. Pokud však příčinou přepětí byly „okolnosti vyšší moci“ (například povětrnostní podmínky), je zproštěn odpovědnosti.
• Ihned po přepětí musíte kontaktovat pohotovostní dispečink vaší správcovské společnosti, aby tam byl případ zaregistrován. Dále prokažte, že zařízení selhalo právě kvůli přepětí, a získejte závěr z opravny zařízení. A také uchovávat účtenky za služby pro kontrolu a opravy zařízení.
• Napište reklamaci společnosti pro dodávku a správu elektřiny. Pokud odmítnou nahradit škodu, podejte žalobu k soudu.
• Kirovova společnost pro ochranu práv spotřebitelů doporučuje, aby byly spoluobžalovány tři organizace: společnost vyrábějící energii, dodavatel energie a správcovská společnost. Podle zákona musí sami pochopit příčiny přepětí a poskytnout relevantní důkazy.
• Takové případy mají rozsáhlou soudní praxi. Soudy obecně stojí na straně spotřebitelů.