Konvice vyhořela, záruční doba ještě neuplynula, mohu dostat peníze zpět nebo konvici vyměnit?
Dobrý den, v listopadu 2017 jsme si koupili rychlovarnou konvici, dali na ni záruku 1 rok Začátkem ledna 2018 se přestala vypínat při varu, kontaktovali jsme prodejnu, vzali nám ji na kontrolu, psali jsme žádost o výměnu, ale uběhl měsíc a půl a z prodejny nám zavolali, že je opravená, že volali, ale zamítli jsme žádost o vrácení peněz Uplynulo 14 dní od koupě Je jejich jednání legální A můžeme očekávat novou konvici a co pro to máme udělat? Děkuju.
21. února 2018, 13:44, Julia, Čeljabinsk
Odpovědi právníků
Natalia Pogozheva
Právník, Voroněž
Povídat si
!4 dny platí na výměnu kvalitních věcí (velikost, styl atd.)
Pokud je zboží nekvalitní, pak je to jiný případ.
Článek 18. Práva spotřebitele při zjištění vady výrobku
1. Jsou-li u výrobku zjištěny vady, pokud nebyly prodávajícím specifikovány, má spotřebitel podle vlastního uvážení právo:
požadovat náhradu za výrobek stejné značky (stejný model a (nebo) výrobek);
požadovat náhradu za stejný výrobek jiné značky (model, předmět) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny;
požadovat přiměřené snížení kupní ceny;
požadovat okamžité bezplatné odstranění vad produktu nebo náhradu nákladů na jejich odstranění ze strany spotřebitele nebo třetí osoby;
odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení zaplacené částky za zboží. Na žádost prodávajícího a na jeho náklady musí spotřebitel vrátit vadný výrobek.
Spotřebitel má v tomto případě rovněž právo požadovat plnou náhradu ztrát, které mu vznikly v důsledku prodeje zboží neodpovídající kvality. Ztráty jsou kompenzovány ve lhůtách stanovených tímto zákonem k uspokojení příslušných požadavků spotřebitelů.
U technicky složitého výrobku, pokud jsou na něm zjištěny vady, má spotřebitel právo odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení částky zaplacené za takový výrobek nebo požadovat jeho výměnu za výrobek stejné značky (modelu, výrobku) nebo s jiným výrobkem značky (modelu, výrobku) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny do patnácti dnů ode dne předání takového zboží spotřebiteli. Po uplynutí této doby musí být tyto požadavky splněny v jednom z následujících případů:
zjištění významné vady výrobku;
porušení lhůt stanovených tímto zákonem pro odstranění vad výrobku;
nemožnost užívání výrobku v průběhu každého roku záruční doby celkem déle než třicet dnů z důvodu opakovaného odstraňování jeho různých nedostatků.
Seznam technicky složitého zboží schvaluje vláda Ruské federace.
2. Požadavky uvedené v odstavci 1 tohoto článku předkládá spotřebitel prodávajícímu nebo oprávněné organizaci nebo oprávněnému fyzickému podnikateli.
3. Spotřebitel má právo uplatnit nároky uvedené v odst. 1 a XNUMX článku XNUMX tohoto článku u výrobce, oprávněné organizace nebo oprávněného fyzického podnikatele, dovozce.
Namísto předložení těchto požadavků má spotřebitel právo vrátit zboží nevyhovující kvality výrobci nebo dovozci a požadovat vrácení zaplacené částky.
5. Neexistence pokladního nebo prodejního dokladu či jiného dokladu osvědčujícího skutečnost a podmínky koupě zboží spotřebitelem není důvodem pro odmítnutí splnit jeho požadavky.
Prodávající (výrobce), oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba, dovozce jsou povinni od spotřebitele převzít zboží neodpovídající kvality a v případě potřeby provést kontrolu kvality zboží. Spotřebitel má právo podílet se na kontrole kvality produktu.
V případě sporu o důvodech výskytu vad zboží je prodávající (výrobce), oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba nebo dovozce povinen provést prohlídku zboží na vlastní náklady. Prohlídka zboží se provádí ve lhůtách stanovených v § 20, 21 a 22 tohoto zákona, aby byly splněny příslušné požadavky spotřebitele. Spotřebitel má právo být přítomen při prohlídce zboží a v případě nesouhlasu s jejím výsledkem napadnout závěr takové prohlídky u soudu.
Pokud se při prohlídce zboží zjistí, že jeho vady vznikly v důsledku okolností, za které prodávající (výrobce) neodpovídá, je spotřebitel povinen prodávajícímu (výrobci), oprávněné organizaci nebo oprávněného fyzického podnikatele, dovozce za náklady na provedení zkoušky, jakož i náklady spojené s jejím provedením, náklady na skladování a dopravu zboží.
6. Prodávající (výrobce), oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba podnikatel, dovozce odpovídá za vady zboží, pro které není záruční doba, pokud spotřebitel prokáže, že vznikly před předáním zboží spotřebiteli nebo z důvodů, které vznikl před tímto okamžikem.
U zboží, u kterého je stanovena záruční doba, odpovídá prodávající (výrobce), oprávněná organizace nebo oprávněný fyzický podnikatel za vady zboží dovozce, pokud neprokáže, že vznikly po předání zboží kupujícímu. spotřebitele v důsledku toho, že spotřebitel porušil pravidla pro používání, skladování nebo přepravu zboží, jednání třetích osob nebo vyšší moc.
7. Dodání velkorozměrového zboží a zboží vážícího více než pět kilogramů za účelem opravy, označení, výměny a (nebo) vrácení spotřebiteli provádí a na náklady prodávajícího (výrobce, oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba podnikatel, dovozce). V případě nesplnění této povinnosti, jakož i v nepřítomnosti prodávajícího (výrobce, oprávněné organizace nebo oprávněného fyzického podnikatele, dovozce) v místě spotřebitele, může doručení a (nebo) vrácení tohoto zboží zajistit spotřebitel. V tomto případě je prodávající (výrobce, oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba podnikatel, dovozce) povinen uhradit spotřebiteli náklady spojené s dodáním a (nebo) vrácením tohoto zboží.
Konvice vyhořela, záruční doba ještě neuplynula, mohu dostat peníze zpět nebo konvici vyměnit?
Odpovědět Přečíst odpovědi (1)
Inzerujte ten svůj jakýkoli služby zdarma
na Uh nem.com
Odpovědi na otázku (1):
31.07.2020. 07. 11, XNUMX:XNUMX,
Pokud konvice shoří kvůli závadě, máte plné právo na výměnu nebo vrácení peněz.
Zákon Ruské federace ze dne 07.02.1992 N 2300-1 (ve znění ze dne 24.04.2020) „O ochraně práv spotřebitele“
„“Článek 21. Výměna zboží nedostatečné kvality.
Stěžovat si
Konzultace k vašemu problému
8 800 505-91-11
Hovory z pevných linek a mobilů jsou v celém Rusku zdarma
11.07.2019, 17: 52
Je možné vrátit varnou konvici z důvodu expirace a ne v záruce?
Koupili jsme rychlovarnou konvici, má záruku pouze 1 měsíc, životnost konvice je 6 měsíců. Mohu vrátit konvici z důvodu expirace a ne v záruce?
Přečtěte si odpovědi (1)
11.07.2019. 21. 02, XNUMX:XNUMX,
Vrátit jej můžete pouze v záruční době.
Stěžovat si
12.02.2019, 12: 15
Konvice vyhořela, ale záruka se nemusí vztahovat na vodní kámen
Konvice vyhořela, neuplynula záruční doba. Když jsem to vzal na vyšetření, řekli, že je tam vodní kámen a konvice je špinavá a možná to neklasifikují jako záruční případ.
Přečtěte si odpovědi (1)
12.02.2019. 12. 23, XNUMX:XNUMX,
Zkuste sepsat stížnost a odvolat se proti písemnému zamítnutí u soudu.
Stěžovat si
04.08.2016, 19: 31
Jsou povinni telefon vyměnit nebo vrátit peníze, protože ještě neuplynula záruční doba?
Jsou povinni telefon vyměnit nebo vrátit peníze, protože ještě neuplynula záruční doba?
Přečtěte si odpovědi (2)
04.08.2016. 19. 33, XNUMX:XNUMX,
Pouze v případě zjištění závad na výrobku (telefonu).
Stěžovat si
04.08.2016. 19. 34, XNUMX:XNUMX,
Město Novoaltaisk
Dobrý den, jsme povinni, pokud je případ v záruce a opravy v uvedeném termínu nejsou možné.
Stěžovat si
11.05.2020, 12: 28
Rychlovarná konvice se po opravě rozbila – je možné ji vyměnit za novou nebo vrátit peníze?
Rozbila se mi rychlovarná konvice, předal jsem ji do servisu k opravě, po 30 dnech byla opravena a vrácena s opravným listem. Konvice fungovala další měsíc a znovu se rozbila (stejný problém, který byl vyřešen, záruční doba ještě nevypršela), už ji nechci opravovat. Je možné vrátit peníze nebo vyměnit za podobný produkt?
Přečtěte si odpovědi (2)
11.05.2020. 12. 36, XNUMX:XNUMX,
Dobrý den, Vladimíre! Na základě zákona o ochraně práv spotřebitele můžete.
Stěžovat si
11.05.2020. 13. 11, XNUMX:XNUMX,
Petrohrad
Ano, můžete. Vaše volba: výměna produktu nebo vrácení peněz z důvodu přítomnosti významné závady, která se znovu objevila po opravě.
Obraťte se na prodejnu s písemnou reklamací na základě § 18 zákona o ochraně práv spotřebitele.
Stěžovat si
Alexander Vladimirovich
31.03.2014, 15: 21
Práva spotřebitele – Vyžádání podobné konvice během záručních oprav
Rychlovarná konvice se rozbila, záruční doba je 12 měsíců. Od nákupu uplynulo 40 dní. Když předám tuto varnou konvici do opravy, mám právo požadovat po prodejci podobnou varnou konvici po dobu opravy? Potvrzení a záruka k dispozici.
Přečtěte si odpovědi (1)
31.03.2014. 15. 22, XNUMX:XNUMX,
město Novosibirsk
Podle článku 18 zákona Ruské federace ze dne 07.02.1992 N 2300-1 „O ochraně práv spotřebitele“ 1. V případě, že spotřebitel objeví vady výrobku, pokud nebyly prodávajícím specifikovány, má spotřebitel podle vlastního uvážení právo:
požadovat náhradu za výrobek stejné značky (stejný model a (nebo) výrobek);
požadovat náhradu za stejný výrobek jiné značky (model, předmět) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny;
požadovat přiměřené snížení kupní ceny;
požadovat okamžité bezplatné odstranění vad produktu nebo náhradu nákladů na jejich odstranění ze strany spotřebitele nebo třetí osoby;
odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení zaplacené částky za zboží. Na žádost prodávajícího a na jeho náklady musí spotřebitel vrátit vadný výrobek.
Spotřebitel má v tomto případě rovněž právo požadovat plnou náhradu ztrát, které mu vznikly v důsledku prodeje zboží neodpovídající kvality. Ztráty jsou kompenzovány ve lhůtách stanovených tímto zákonem k uspokojení příslušných požadavků spotřebitelů.
U technicky složitého výrobku, pokud jsou na něm zjištěny vady, má spotřebitel právo odmítnout plnění kupní smlouvy a požadovat vrácení částky zaplacené za takový výrobek nebo požadovat jeho výměnu za výrobek stejné značky (modelu, výrobku) nebo s jiným výrobkem značky (modelu, výrobku) s odpovídajícím přepočtem kupní ceny do patnácti dnů ode dne předání takového zboží spotřebiteli. Po uplynutí této doby musí být tyto požadavky splněny v jednom z následujících případů:
zjištění významné vady výrobku;
porušení lhůt stanovených tímto zákonem pro odstranění vad výrobku;
nemožnost užívání výrobku v průběhu každého roku záruční doby celkem déle než třicet dnů z důvodu opakovaného odstraňování jeho různých nedostatků.
Seznam technicky složitého zboží schvaluje vláda Ruské federace.
2. Požadavky uvedené v odstavci 1 tohoto článku předkládá spotřebitel prodávajícímu nebo oprávněné organizaci nebo oprávněnému fyzickému podnikateli.
3. Spotřebitel má právo předložit požadavky uvedené v odst. 1 a XNUMX odst. XNUMX tohoto článku výrobci, oprávněné organizaci nebo oprávněnému fyzickému podnikateli, dovozci.
Namísto předložení těchto požadavků má spotřebitel právo vrátit zboží nevyhovující kvality výrobci nebo dovozci a požadovat vrácení zaplacené částky.
5. Neexistence pokladního nebo prodejního dokladu či jiného dokladu osvědčujícího skutečnost a podmínky koupě zboží spotřebitelem není důvodem pro odmítnutí splnit jeho požadavky.
Prodávající (výrobce), oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba, dovozce jsou povinni od spotřebitele převzít zboží neodpovídající kvality a v případě potřeby provést kontrolu kvality zboží. Spotřebitel má právo podílet se na kontrole kvality produktu.
V případě sporu o důvodech výskytu vad zboží je prodávající (výrobce), oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba nebo dovozce povinen provést prohlídku zboží na vlastní náklady. Prohlídka zboží se provádí ve lhůtách stanovených v § 20, 21 a 22 tohoto zákona, aby byly splněny příslušné požadavky spotřebitele. Spotřebitel má právo být přítomen při prohlídce zboží a v případě nesouhlasu s jejím výsledkem napadnout závěr takové prohlídky u soudu.
Pokud se při prohlídce zboží zjistí, že jeho vady vznikly v důsledku okolností, za které prodávající (výrobce) neodpovídá, je spotřebitel povinen prodávajícímu (výrobci), oprávněné organizaci nebo oprávněného fyzického podnikatele, dovozce za náklady na provedení zkoušky, jakož i náklady spojené s jejím provedením, náklady na skladování a dopravu zboží.
6. Prodávající (výrobce), oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba podnikatel, dovozce odpovídá za vady zboží, pro které nebyla stanovena záruční doba, pokud spotřebitel prokáže, že vznikly před předáním zboží spotřebiteli nebo z důvodů, které vznikly před tímto okamžikem. U zboží, u kterého je stanovena záruční doba, odpovídá prodávající (výrobce), oprávněná organizace nebo oprávněný fyzický podnikatel, dovozce za vady zboží, pokud neprokáže, že vznikly po předání zboží spotřebiteli porušením pravidel pro použití, skladování nebo přepravu zboží spotřebitelem, jednáním třetích osob nebo vyšší mocí. 7. Doručení velkorozměrového zboží a zboží vážícího více než pět kilogramů za účelem opravy, označení, výměny a (nebo) vrácení spotřebiteli bude provedeno a na náklady prodávajícího (výrobce, oprávněná organizace nebo oprávněný samostatný podnikatel, dovozce). V případě nesplnění této povinnosti, jakož i v nepřítomnosti prodávajícího (výrobce, oprávněné organizace nebo oprávněného fyzického podnikatele, dovozce) v místě spotřebitele, může dodání a (nebo) vrácení uvedeného zboží provést spotřebitel. V tomto případě je prodávající (výrobce, oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba podnikatel, dovozce) povinen uhradit spotřebiteli náklady spojené s dodáním a (nebo) vrácením uvedeného zboží.