Mohou hotely požadovat od hostů platbu za způsobené škody – Rossijskaja Gazeta

Například podle American Hotel & Lodging Association se ztráty amerických hotelů odhadují na přibližně 100 milionů dolarů ročně. V Rusku je těžké najít takové statistiky. Především proto, že náš systém umístění je příliš roztříštěný. Některé penziony fungují nelegálně nebo pololegálně a nemají příliš velký zájem zveřejňovat své problémy.

Velké řetězce hotelů patřících do mezinárodních hotelových řetězců samozřejmě pokoje po odhlášení hostů nekontrolují. Žádný hotel ale nefunguje se ztrátou. Všechny tyto náklady jsou již zahrnuty v nákladech na bydlení.

Majitelé malých hotelů v provinčních městech se zpravidla obávají každého špinavého prostěradla nebo rozbitého hrnku.

Jaké škody mohou hoteloví hosté způsobit?

Drobná a drobná poškození. Lidé to obvykle způsobují neopatrností nebo neúmyslně. Mezi takové škody patří rozbité nádobí, chybějící příbory, potřísněné nebo roztrhané lůžkoviny, ručníky, odnášení čisticích prostředků z koupelny, sešity, pera, předměty z minibaru atd.

Pokud je škoda způsobena úmyslně, hotel podá žalobu

Velká škoda. To je, když se hostům podaří z pokoje vynést nábytek, cenné interiérové ​​předměty, drahé vybavení a způsobit nehodu nebo požár. Je dokonce znám případ, kdy se jednomu z hostů hotelu Four Seasons Beverly Wilshire podařilo vynést z pokoje mramorový krb.

Mohou hoteliéři požadovat náhradu škody?

Ruské zákony jasně nedefinují, co představuje škodu způsobenou hosty ubytovacím zařízením. Proto je tato problematika upravena pouze vnitřními předpisy společností.

„Ve většině cizích zemí a v ruských hotelech mezinárodních řetězců neprobíhá po odhlášení hosta žádná kontrola pokoje. V souladu s tím nelze určit, že to byl host, kdo něco rozbil nebo poškodil. Škoda je zahrnuta do nákladů společnosti. Pokud se bavíme o nahodilé škodě, tak hotely většinou nezahajují řízení kvůli zlomené noze postele, potřísněnému povlečení či ručníku a rozhodně kvůli tomu nepodávají žalobu. Nejhorší, co může host očekávat, je vynadání od nepříliš zdvořilých uklízeček nebo administrátorů,“ říká právnička Alisa Volkhova.

Pokud ale host úmyslně a účelově poškodí hotel, pak vstoupí v platnost občanská a někdy i trestněprávní legislativa.

„Pokud například opilý host rozbije sklo na pokoji a v hotelové hale, správci zavolají policii a škodu popíší v prohlášení. Pokud to člověk dobrovolně neuhradí, má hotel právo podat žalobu,“ vysvětlil právník.

V případě, že by se hotel i nadále snažil volat hosta k odpovědnosti za neúmyslné poškození jeho majetku, je nutné si od personálu hotelu vyžádat potvrzení o přijetí pokoje podepsané hostem.

Jaká práva mají hoteloví hosté?

Práva obyvatel jsou chráněna zákonem o ochraně spotřebitele a také občanským zákoníkem. Zejména jsou tam regulovány některé aspekty hotelových aktivit.

Například každý hotelový pokoj musí obsahovat informace o pravidlech ubytování. Musí být předložen v ruštině a může být navíc přeložen do jazyků, které jsou běžné v konkrétní oblasti.

Podle občanského zákoníku je hotel nebo motel povinen poskytovat služby každému, kdo je potřebuje. Službu lze odmítnout pouze v případě, že není možné službu poskytnout, například pokud nejsou volná místa. Hoteliéři mohou také odmítnout hosty s domácími mazlíčky. Toto hledisko není upraveno zákonem, takže rozhodnutí přijímá správa.

Hoteliér také nemůže podmiňovat poskytování některých služeb povinným poskytováním jiných. Příkladem může být odbavení v hotelu pod podmínkou, že se za snídani platí. Takové jednání je považováno za uložení služby a spotřebitel po zaplacení snídaně má právo požadovat náhradu svých nákladů.

Návštěvník má právo kdykoli ukončit smlouvu s hotelem, přičemž zaplatí skutečnou dobu pobytu, nikoli plnou cenu za den nebo dobu pobytu, pokud potřebuje odejít nebo se mu služba nelíbí. Člověk si například zaplatil ubytování v hotelu hodnoceném jako „čtyři hvězdičky“, ale později se ukázalo, že na jeho území není bazén, což je u hotelů této úrovně povinný požadavek. Pokud o tom host nebyl informován při výběru hotelu a přihlášení, má právo za služby neplatit, a pokud zaplatil, má právo požadovat vrácení peněz.

Hotel odpovídá za ztrátu peněz, cenných papírů, šperků a drahých věcí, pokud byly přijaty do úschovy nebo byly hostem umístěny do individuálního trezoru, který mu hotel poskytl.

04. prosince 2012 — 08:04

Není to poprvé, co jsme se v hotelu setkali s poměrně nepříjemnou situací, kdy host odmítl zaplatit za některé doplňkové služby. Zejména u návštěvy hosta po 23.00:30 začnou říkat, že nikdo neupozornil, že mají „jen XNUMX minut“, nebo se snaží proplížit kolem recepce atd. Ještě lepší je, když je host sám opilý.
Při odhlašování, když se správce pokouší přijmout platbu, hosté velmi často odmítají zaplatit.

Řekněte mi, setkal se někdo s takovým problémem a jaká jsou možná řešení?

#2 <img src=“https://forum.prohotel.ru/public/style_images/master/icon_share.png“ />Máša1912_422

04. prosince 2012 — 11:19

Řešením problému je okamžitá platba při použití služby.

#3 <img src=“https://forum.prohotel.ru/public/style_images/master/icon_share.png“ />Karpov Andrej Arkadevič

Karpov Andrej Arkadevič

Starý obyvatel Klubu hoteliérů

06. prosince 2012 — 10:46

Není to poprvé, co jsme se v hotelu setkali s poměrně nepříjemnou situací, kdy host odmítl zaplatit za některé doplňkové služby. Zejména u návštěvy hosta po 23.00:30 začnou říkat, že nikdo neupozornil, že mají „jen XNUMX minut“, nebo se snaží proplížit kolem recepce atd. Ještě lepší je, když je host sám opilý.
Při odhlašování, když se správce pokouší přijmout platbu, hosté velmi často odmítají zaplatit.

Řekněte mi, setkal se někdo s takovým problémem a jaká jsou možná řešení?

Máte zákaz vycházení ve 23:00? Nebo se po 23:00 spustí speciální tým, který se vloupe do pokojů a provede sčítání hostů a jejich hostů, po kterém následuje vytažení nežádoucích hostů na ulici a vymáhání peněz od hosta? Časy nejsou stejné, pánové!
Rozluštěte prosím frázi „Je to ještě lepší, když je host sám opilý“ – co je v tomto případě lepší a pro koho.
Už chápu, že ve vašem hotelu nemůže host pozvat hosty, aby přišli opilí (mimochodem, kdo určuje míru opilosti hosta). Ale snažit se za to účtovat peníze a nazývat to „platba za některé doplňkové služby“ je úplná ostuda! Co dalšího není ve vašem hotelu povoleno? Oznamte celý seznam nebo lépe nazvěte jej ceníkem.

#4 <img src=“https://forum.prohotel.ru/public/style_images/master/icon_share.png“ />Žukov Jevgenij

Starý obyvatel Klubu hoteliérů

06. prosince 2012 — 11:59